Certification et qualification

Tous nos guides sont des passionnés diplômés Swiss Cycling Guide. Leur qualification est attestée par des années d'expérience sur les sentiers et une formation spécialisée, assurant ainsi une expérience enrichissante et sécurisée pour nos clients.

Réservation

Les tarifs de nos prestations n'incluent pas les transports publics, la location de matériel, ni les forfaits des remontées mécaniques. Si vous avez besoin de matériel, notre guide peut s'occuper de la réservation pour vous. Nous vous conseillons de nous informer de vos besoins en avance pour garantir la disponibilité. Ces conditions s'appliquent à tous nos clients.

Paiement

Pour confirmer votre réservation, le paiement doit être effectué sous 48 heures après réception de l'email de Freebike Guide. Si nous ne recevons pas le paiement dans ce délai, nous serons dans l'obligation d'annuler votre réservation afin de libérer le créneau pour d'autres clients.

Annulation

Votre expérience avec Freebike Guide est précieuse, et nous comprenons que parfois des circonstances imprévues peuvent survenir. Voici notre politique d'annulation :

Annulation par le client :

En cas d'annulation 30 à 5 jours avant la sortie, remboursement de 50% du coût total. Pour les annulations de 72 heures ou moins avant la sortie, aucun remboursement n’aura lieu.

Annulation par le guide :

Votre sécurité est notre priorité absolue. Si les conditions météorologiques ou le niveau de risque rendent la sortie inappropriée, le guide se réserve le droit d'annuler la sortie. Dans ce cas, la totalité sera remboursée ou la sortie sera reportée à une date ultérieure.

Entraînement et sécurité

Nous valorisons votre sécurité et votre plaisir sur les sentiers. Nous recommandons à nos clients d'avoir une condition physique adéquate et une expérience de vélo tout terrain avant de participer à nos circuits et formations. Nos guides sont là pour vous fournir des conseils et des techniques afin de maximiser votre expérience en toute sécurité.

Responsabilité

Chez FreeBike Guide, nous sommes déterminés à vous offrir une expérience inoubliable sur les sentiers. Toutefois, veuillez noter que nos guides se déchargent de toutes responsabilités en cas d'accident. Nous nous efforçons de sélectionner des guides compétents et expérimentés pour assurer votre sécurité et votre satisfaction.

Il est impératif que chaque pilote adapte sa vitesse et reste maître de son vélo en tout temps. Aucun guide ne pourra freiner à la place des pilotes. En participant aux circuits guidés et aux formations de Freebike Guide, chaque pilote accepte cette responsabilité individuelle et s'engage à respecter les consignes de sécurité données par le guide.

Conformité du matériel

Nous vous prions de veiller à ce que le matériel utilisé soit conforme aux critères suivants :

Enfants de 5 à 7 ans :

Lors des cours, vos VTT doivent être en bon état, tout-suspendu ou rigide, cela n’a pas d’importance.

Enfants de 8 à 10 ans :

Lors des cours , vos VTT doivent être en bon état, tout-suspendu. (E-bike à partir de 16 ans).

Adolescents de 11 à 14 ans, 15 ans à 17 ans :

Lors des cours ou tours enduro, vos VTT et E-bikes doivent être en bon état, tout-suspendu avec un minimum de 120mm de débattement à l’avant et à l’arrière. (E-bike à partir de 16 ans).

Ballade gourmande :

Seuls les E-Bikes sont autorisés et doivent être en bon état, tout-suspendu avec un minimum de 140mm de débattement à l’avant et à l’arrière. (E-bike à partir de 16 ans). Lors de nos ballade gourmande l'alcool sera toléré, mais toutefois il devra être consommé avec modération car n'oubliez pas que nous ferons du vélo.

Participer à notre cours de mécanique VTT avec votre propre matériel offre une expérience plus personnalisée et vous permet de vous familiariser directement avec les spécificités de votre vélo. Assurez-vous d'apporter votre VTT et vos outils habituels, car cela vous permettra de mieux comprendre les procédures sur l'équipement que vous utilisez régulièrement. Cela rendra l'apprentissage plus concret et vous permettra d'appliquer immédiatement vos nouvelles compétences sur votre propre vélo.

Nous tenons à souligner l'importance de l'état du matériel personnel pour assurer une expérience sûre et agréable. Les vélos personnels des clients doivent être en bon état de fonctionnement, avec des plaquettes de frein quasi neuves. Si un équipement spécifique est nécessaire pour une sortie particulière, un e-mail sera envoyé au client pour l'informer des exigences.

Respect de la nature

Nous tenons à souligner l'importance du respect de la nature :

• Aucun déchet ne doit être jeté dans la montagne.

• Aucune coupe dans les sentiers ne sera tolérée.

• Les marcheurs sont prioritaires et leur droit de passage doit être respecté en tout temps et tout lieux.

Collecte de données et confidentialité

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos informations. Les données que vous partagez avec FreeBike Guide sont utilisées uniquement dans le but de fournir nos services et de vous offrir une expérience personnalisée. Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons vos informations avec des tiers sans votre consentement.

Cookies et sécurité en ligne

Freebike Guide utilise des cookies et d'autres technologies pour améliorer votre expérience en ligne et personnaliser notre service. Votre sécurité en ligne est notre priorité, et nous prenons des mesures pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant nos services ou nos politiques, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : freebikeguide@gmail.com. Notre équipe est là pour vous aider et rendre votre expérience avec Freebike Guide aussi agréable que possible.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre intérêt pour FreeBike Guide. Nous sommes impatients de vous accompagner dans vos aventures sur les sentiers de vélo !

Cordialement,

L'équipe de FreeBike Guide

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